Livraisons

Le choix du transporteur dépend du poids et de l'encombrement de votre commande ainsi que du lieu de livraison. Voici les grandes lignes en France métropolitaine :

- Particuliers : privilégiez les coursiers (Paris) sinon les transporteurs du groupe La Poste type Colissimo ou Chronopost. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, elle est alors automatiquement reroutée vers le bureau de Poste ou point PickUp le plus proche. Vous pouvez également la replanifier depuis le site internet avant minuit grâce au numéro de tracking.

-Professionnels (avec bureau) : coursiers (Paris) et les transporteurs type UPS se présenteront plusieurs fois à un jour d'intervalle si vous êtes absent. Ceci est peut être plus pratique que d'aller chercher vos colis au bureau de Poste le plus proche. À vous de décider. Vous pouvez également la replanifier depuis les sites Internet des transporteurs avec le numéro de tracking.

- Paiement en ligne d'une livraison seule : vous avez pris un retrait et souhaitez finalement une livraison de votre commande ? Pas de panique, cliquez ici pour régler en ligne votre livraison ; contactez-nous auparavant pour connaître son montant. 

- Livraison en neutre par transporteur :  optez obligatoirement pour un transport Chronopost ou Colissimo, les autres transporteurs ne nous permettant pas de vous mettre en tant qu'expéditeur.

Les délais de base indiqués sur notre site sont les délais de production donc de retrait direct en agence ou en workshop h2copy. C'est le délai le plus rapide. 

Agence centrale : notre coursier revient tous les soirs du lundi ou vendredi de nos ateliers vers 18h30 avec toutes les productions. Nous fermons ensuite à 19h environ. Il reste donc une petite demi-heure où nos clients peuvent récupérer leur commande. Pas de panique, elles ne bougent pas de l'agence et sont disponibles dès le lendemain à partir de 9h30 à l'ouverture.

L'agence est ouverte de 9h30 à 19h du lundi au vendredi.

Workshops h2copy : les productions sont effectuées sur place ou sont apportées en interne de nos autres workshops, chacun ayant ses propres machines. Les équipes sur place vous préviendront quand votre commande sera prête.

NB : nous gardons les colis 1 mois maximum environ.

Il est impossible de récupérer une production si celle-ci n'a pas été payée en intégralité. 

Les délais de livraison par coursier ont toujours lieu le lendemain de la date de préparation du délai le plus long de votre commande.

Si votre commande est prête un mercredi soir, le coursier viendra vous la livrer le jeudi dans la journée selon sa tournée. Merci de donner des indications très précises lors de la création de votre espace client ou de la commande dans les commentaires : un endroit où laisser le colis est aussi une option. Nombreux sont les clients absents lors de la livraison et injoignables sur leur téléphone portable y compris pendant la pause déjeûner! La commande nous est alors relivrée et nous devons vous refacturer une nouvelle livraison. 

Les courses de petits colis ont lieu avec notre coursier en scooter électrique pour Paris intramuros. Si il ne peut assurer toutes les livraisons sur sa journée et afin de respecter les délais, tout surplus est envoyé vers des sociétés prestataires en vélo pour Paris intramuros ou scooter pour les villes de la région parisienne et en voiture partout ailleurs pour les colis encombrants / lourds. Pour les colis hors format (palettes ou panneaux rigides), elles ont lieu en camionnette ou camion.

Les transporteurs prennent des surplus dans les cas suivants : colis au-dessus de 2kg. Colis de plus de 40cm de long en scooter et 80cm de long en vélo. Un supplément par tranche de 2kg s'applique ensuite. Les camions ont des barèmes particuliers. La livraison dans un batiment administratif est également avec surcoût. Les prix varient ensuite en fonction des codes postaux de livraison. 

Tarif de base : Paris intramuros, autres tarifs : selon code postal (croissant selon éloignement de Paris centre) : sur devis uniquement.

La commande en ligne vous donnera le prix exact de la livraison en fin de bon de commande selon ce que vous commandez et le lieu de livraison. 

Les colis sont remis aux différents transporteurs type UPS ou FedEx le lendemain de leur préparation, il faut donc prévoir le temps d'acheminement (sauf colis XXL ou sur palette dont le délai affiché sur le site comprend la livraison).

Si votre commande est prête le mercredi soir à 18h30 à l'agence, nous remettrons au transporteur choisi votre colis le jeudi dans la journée. En effet, les transporteurs n'acceptent plus de colis après 17/18h. Le transporteur vous livrera ensuite soit le vendredi (délais observés en région parisienne ou grandes villes bien désservies) ou le lundi d'après sur d'autres destinations (sauf Chronopost samedi 13 si proposé). 

Les transporteurs en tarif standard ne sont pas obligés de respecter un délai particulier. Soit il faut nous demander un devis avec un délai garanti de transport (en cas de retard le transporteur pourra verser des dédomagements uniquement sur le prix du transport, jamais sur le prix de la marchandise), soit il faut commander en prenant un temps de livraison assez large.

Les livraisons le samedi ne sont pas possibles (sauf "Chronopost samedi" si la commande est prête le jeudi soir). Sur Paris, nous pouvons laisser votre colis dans notre workshop h2copy Bourse ouvert le samedi après midi de 12h à 18h, pour ceci, laissez-nous une indication à l'étape facturation dans le cadre des commentaires. Vérifiez si le workshop Bourse est ouvert en cliquant ici. 

Nous ne sommes pas responsables des retards inhérents aux transporteurs. Vous recevrez un numéro de tracking par email ou SMS par la plupart des transporteurs  le cas échéant, n'hésitez pas à nous le demander en rappelant votre numéro de commande. Nous excluons de base certains transporteurs dont la fiabilité des délais de livraison n'a pas fait ses preuves.   

Quelques indications précises de délais : Offres Chronopost - Offres UPS - Offres FedEx - Offres DHL 

Les livraisons par dépôt en relais sont désormais possibles et le plus économique mais le poids maximal de l'envoi est limité à 20kg. L'envoi est offert pour toute commande de moins de 5kg et d'un prix supérieur à 150€ ht.

Si votre commande est prête un mercredi soir, nous déposerons le colis le jeudi et il sera mis à votre disposition le vendredi (point relais Express) au mardi d'après (point relais Discount) partout en France.

Attention de choisir ce mode de livraison uniquement si vous avez des délais flexibles, nous ne pouvons garantir que le système Point Relais de chez Chronopost atteigne des villes reculées en 24h seulement. Ce mode d'expédition est sans assurance en cas de retard. 

Le plus grand côté doit être inférieur à 130cm. Possibilité de livrer dans certains pays à l'étranger grâce à Chronopost Relais Europe et Outre-Mer (voir délais et pays couverts ici).

DOM : 3 à 4 jours ouvrés environ
EUROPE : 1 à 2 jours ouvrés environ : tout dépend du pays de destination.